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交通银行信用卡获2018年银行业客户服务中心综合评估工作多项大奖
发布日期:2019-08-03 15:33   来源:未知   阅读:

  日前,中国银行业协会牵头开展的2018年银行业客户服务中心综合评估工作落下了帷幕,该项工作旨在推动银行业客服中心高质量发展,在业内极具权威性和影响力。交通银行近年在客服智能化转型领域深耕细作,荣获“综合示范单位”、“价值贡献突出单位”及“创新成果突出单位”三项大奖。

  交通银行信用卡以“5A服务模式”及“主动-个性-智能-人工”四层智能服务体系得到了同业专家们的一致认可,荣膺“综合示范单位”及“价值贡献突出单位”。评审小组认为交行客户服务引入场景化呼入式营销理念和大数据分析技术,为同业数据营销领域提供了更多的可借鉴性。

  “争议全渠道秒级智能服务产品”是交行推出的交易问题在线“秒提”、处理进度随时“秒查”、场景异议“秒核”,差异化“秒赔”服务,为客户带来秒级服务体验。“视频客服”项目则以实时视频形式解答客户共性问题,极大优化了服务效率及体验。作为行业内首创的创新项目,“争议秒赔”与“视频客服”获“创新成果突出单位”大奖。

  一个崭新的数字经济时代正在到来。对浙江而言,大力发展数字经济正当其时;在未来,更多新的故事还将不断上演。

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